Questions fréquentes
Les réponses essentielles pour choisir votre parfum et préparer votre commande.
Choisir son parfum
Comment choisir entre deux parfums ?
Comparez leurs notes, leur famille olfactive et les contenances disponibles. Vous pouvez nous écrire avec les deux références et les parfums que vous portez déjà : nous vous aiderons à lire leurs différences.
Que signifie « mixte » ?
Un parfum mixte peut être porté indépendamment du genre. Les catégories homme, femme et mixte facilitent la navigation ; vos goûts restent le meilleur guide.
Quels formats sont disponibles ?
Les contenances sont indiquées sur chaque fiche. Sélectionnez un format pour afficher son prix et sa disponibilité.
Une eau de parfum tient-elle forcément plus longtemps ?
La concentration ne suffit pas à prédire la tenue. Elle dépend également de la composition, de la peau et des conditions d’application.
Commander et payer
Quel prix sera appliqué ?
Le prix du format choisi est affiché sur la fiche puis repris dans le panier. Lorsqu’une réduction s’applique, le prix de référence est barré. Vérifiez le montant total avant de payer.
Comment bénéficier de la remise de première commande ?
Un code de 10 % pour votre prochaine commande vous est envoyé lors de l’expédition de votre premier colis. Il ne réduit pas la première commande. Les conditions d’utilisation figurent dans le message qui accompagne le code.
Je n’ai pas reçu de confirmation, que faire ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables et l’adresse e-mail saisie. En cas de doute sur le statut d’un paiement, contactez-nous avec l’heure approximative et le montant ; ne transmettez jamais vos données de carte bancaire.
Puis-je modifier ma commande ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons ce qui reste possible selon l’avancement de la préparation.
Livraison et retours
Où livrez-vous ?
La livraison DHL est offerte sans minimum en France métropolitaine, en Corse, en Belgique et en Suisse. Consultez la page Livraison et retours pour les informations pratiques.
Quand vais-je recevoir mon colis ?
L’estimation correspondant à votre commande est affichée dans le panier. Après l’expédition, consultez le suivi du transporteur pour connaître l’avancement de la livraison.
Comment demander un retour ?
Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception pour nous informer de votre rétractation. Nous vous communiquerons les instructions de retour. Les modalités complètes figurent sur la page Retours et remboursements.
Mon flacon est arrivé abîmé, que faire ?
Conservez le colis et son emballage, puis contactez-nous avec le numéro de commande et, si possible, des photos du produit. Notre équipe vous indiquera la suite à donner.